Программа курса
Коммуникация
Активное слушание: виды техник (переформулирование, перефразирование, резюмирование, рефрейминг). ⠀
Барьеры коммуникации и их преодоление.
Вопросные техники (виды и правила постановки вопросов)⠀
Отработка коммуникативных навыков
Конфликт и его разрешение
Виды и структура конфликта
Стратегии поведения в конфликте и способы управления конфликтом
Отработка навыков разрешения конфликтов
Искажение субъективного восприятия в конфликтной ситуации⠀
Переговоры
Стратегия ведения переговоров
Понятие переговоров и их характерные особенности
Мягкий стиль ведения переговоров ⠀
Тренинг отработки навыков ведения переговоров
Открытое сотрудничество как стиль ведения переговоров
Медиация, как способ урегулирования конфликта
Медиация, как способ урегулирования конфликта
Инструменты работы медиатора
Организация проведения процедуры медиации
Техники и методы применяемые на каждой фазе медиации
Фаза 1. Подготовка к процедуре медиации⠀
Профессиональная этика медиатора
Практические занятия. Разборы медиативных кейсов
Другие подходы к медиации
Фаза 2.Сбора информации в медиации
Фаза 3. Прояснение интересов сторон.⠀
Фазы медиации 4-6. Креативный поиск идей, оценка и отбор вариантов, заключение медитативного соглашения. ⠀
Медиация в семейном конфликте⠀
Особенности семейной медиации
Недобросовестность сторон в семейной медиации
Беспристрастность и нейтральность медиатора⠀
Преодоление сложностей в семейной медиации⠀
Влияние сторон на медиатора ⠀
Работа с эмоциями в медиации⠀
Как измерить результат проведенной процедуры⠀
Практическая отработка медиативных кейсов
Юридическая компетенция медиатора
Договоры займа. Особенности рассмотрения
споров связанных
с договорами займа
Тренинг передачи медиативных навыков
Методы и техники тренинга:
- ролевые игры
- настольные игры
- метод кейсов
- мини-лекция, как метод интерактивного обучения
Медиативное соглашение: понятие и правовая природа
Юридическая ответственность медиатора
Правовое регулирование семейных правоотношений
Технология интерактивного обучения
Особенности обучения взрослых
Управление и мотивация участия в тренинге
Управление групповой динамикой
Проектирование тренингов в использовании настольных игр
Оценка эффективности тренинга
Проблемные участники на тренинге